خلاصه کتاب اتلاف
خلاصه کتاب اتلاف نیروی بهره برداری نشده ای که می تواند قویترین مزیت شما باشد (ترجمه کتاب: Friction نوشته: راجر دالی) در چند دقیقه:
چطور و در چه زمای بخوانم؟
حجم کتاب
.png){kind=icon}
320
زمان مطالعه
5 دقیقه
میزان تمرکز
در مسیر (کم)
نویسندگان
راجر دالی
نکات کلیدی کتاب
چرا مدیریت منابع حیاتی است؟
– از تجربیات تاریخی روم باستان و جنگل های آمازون برای بهینه سازی مصرف منابع الهام بگیرید.
– مشتریان نباید بیش از حد نیاز تلاش کنند؛ ارزش زمان آن ها را درک کنید و قدردانی کنید.
– نقاط ضعف و اتلاف منابع در سازمان خود را شناسایی کرده و راه حل هایی برای رفع آن ها ارائه دهید.
– با ناکارآمدی و قوانین نامناسب مقابله کنید.
– عوامل اتلاف منابع را شناسایی کرده و از بین ببرید تا بهره وری را افزایش دهید.
اتلاف منابع چیست و چرا مهم است؟
هدر رفت منابع نظیر زمان، نیروی کار، و پول، موانعی بر سر راه پیشرفت و کارآمدی هستند. جلسات بی ثمر، فرآیندهای بی مورد، و قوانین محدود کننده، نمونه هایی از این هدر رفت ها می باشند که می توانند مشتریان را از انجام معامله با شما منصرف سازند.
هدر رفت منابع می تواند شامل اتلاف مادی مانند استفاده نادرست از مواد خام، یا اتلاف فرآیندی مانند زمان های انتظار طولانی یا نگهداری موجودی اضافی در انبار باشد.
کسب وکارها و سازمان ها باید به دنبال راه هایی برای کاهش هدر رفت منابع در تعاملات خود باشند تا تجربه مشتری را بهبود بخشند. به یاد داشته باشید، هدر رفت کمتر به معنای بهره وری بیشتر است.
مطالعه رفتار انسان ها نشان می دهد که آن ها بسیاری از اوقات منطقی عمل نمی کنند. یافتن راه حل هایی که نیاز به کمترین تلاش از سوی آن ها دارد، می تواند کسب وکار شما را دگرگون سازد. ارزیابی دقیق فرآیندهای کاری و استفاده بهینه از فناوری می تواند به کاهش هدر رفت منابع کمک کند. ردیابی و حذف عوامل هدر رفت منابع در سازمان شما، می تواند شرایط را به نفع شما تغییر دهد.
برای کاهش اتلاف منابع از رومی ها و از آمازون درس بگیرید
کسب وکارهای نوین می توانند از درس های تاریخی روم باستان بهره مند شوند. آمازون، به عنوان مثال، با استفاده از فناوری های پیشرفته و تجهیزات مدرن، در کاهش هدر رفت منابع پیشگام شده و خود را از رقبا متمایز ساخته است.
کینتان برامبات، مدیر طراحی محصول در آمازون، نقش مهمی در ترویج فرهنگ کاهش هدر رفت منابع در این شرکت دارد. او با تمرکز بر بهبود خدمات موسیقی و ویدیویی، تجربه کاربری را برای مشتریان آمازون آسان تر کرده است، که این امر بخشی از استراتژی بزرگ تر آمازون برای ساده سازی معاملات است.
اقدامات آمازون در جهت کاهش هدر رفت منابع شامل ایجاد امکان ورود دائمی به وب سایت برای کاربران، که نیاز به وارد کردن نام کاربری و رمز عبور در هر بازدید را از بین می برد؛ فرآیند ثبت سفارش تک کلیکی که احتمال ترک سبد خرید را کاهش می دهد؛ توسعه دستیار صوتی الکسا برای پذیرش سفارش ها؛ و طراحی یک سیستم رتب ه‌بندی ساده برای محصولات که تصمیم گیری خرید را برای مشتریان سهل تر می کند و به کاهش انصراف از خرید کمک می کند.
اجازه ندهید مشتریان بیشتر از حد لازم تلاش کنند و برای وقتشان ارزش قائل باشید
عواملی که به هدر رفت منابع مشتریان منجر می شوند را شناسایی و حذف نمایید. اگر رویکردهای صرفه جویی در شرکت شما باعث شود مشتریان برای خرید از شما وقت بیشتری صرف کنند، به کسب وکارتان آسیب می زند. فرآیندها را تسهیل بخشید و از درگیر کردن مشتریان در رویه های پیچیده پرهیز کنید.
هر تراکنش دارای منحنی خاصی از هدر رفت منابع است که سطح بهینه هدر رفت را در هر شرایطی مشخص می کند. در موقعیت های مختلف، مراحلی که باعث خستگی، کندی، دشواری و نیاز به تلاش زیاد هستند را حذف کرده و آن ها را برای مشتریان جذاب تر و ساده تر سازید.
نوآوری های حاصل از کاهش هدر رفت منابع در زمینه های مختلف عبارتند از:
خرده فروشی
حمل و نقل
در گذشته، استفاده از تاکسی ها (چه از طریق تلفن، خیابان یا صف فرودگاه)، اعلام مقصد، پرداخت کرایه و انعام، همگی منجر به هدر رفتن منابع می شدند. گرت کمپ و تراویس کالانیک این مشکل را به یک فرصت تبدیل کردند و با طراحی اپلیکیشن اوبر، هزینه ها را کاهش دادند، ارتباط بین راننده و مسافر را تسهیل کردند و از گم شدن آدرس ها جلوگیری کردند. شرکت Carmax نیز با ارائه خدمات پس از فروش مطمئن، سیاست بازگشت کامل وجه در صورت عدم رضایت، و قیمت گذاری ثابت، نگرانی های مربوط به خرید خودروهای دست دوم را برطرف کرد. اگرچه قیمت های کارمکس بالاتر از رقبا بود، اما با ارائه این خدمات، خرید خودرو را برای مشتریان ساده تر کرد و ارزش افزوده ای به کسب وکار خود بخشید. در نتیجه، فروش کارمکس در سه سال اول به ۳۰۴ میلیون دلار رسید. این مثال ها نشان می دهند که مردم معمولاً حاضرند برای داشتن تجربه ای بهتر، هزینه بیشتری پرداخت کنند.
جستجوی اینترنتی
در ابتدای روزگار اینترنت، موتورهای جستجو کاربران را از صفحه ای به صفحه‌دیگر هدایت می کردند تا بالاخره مطلب مورد نظر خود را بیابند. گوگل با بهبود الگوریتم های خود، اصلاح خطاهای تایپی در جستجوها، تکمیل خودکار عبارات جستجو، و فراهم آوردن نوار آدرسی که امکان تایپ مستقیم عبارت جستجو را می داد، فرآیند جستجو را در اینترنت به شدت ساده سازی کرد. گوگل با ارائه نتایج دقیق تر جستجو با کمترین تلاش ممکن از سوی کاربر، توانست برتری خود را در بازار تثبیت کند.
تجربه ها
پارک ها و مراکز تفریحی دیزنی برای کمک به بازدیدکنندگان در صرفه جویی در زمان و انرژی، «دستبندهای جادویی» را به کار گرفتند. این دستبندها ورود به پارک را تسریع بخشیده و با کاهش زمان انتظار در صف های طولانی، فرصت استفاده از تعداد بیشتری از بازی ها را فراهم می کردند. دیزنی همچنین سفارش غذا را بدون نیاز به کارت اعتباری ساده سازی کرد. این ابتکارات باعث شد تا میزان رضایت بازدیدکنندگان به ۷۰ درصد افزایش یابد. شما نیز می توانید با کاهش عواملی که منجر به هدر رفت منابع مشتریانتان می شود، تجربه استفاده از محصولاتتان را بهبود ببخشید. به عنوان مثال، اپل با عرضه آیپاد در سال ۲۰۰۱، با طراحی ظاهری جذاب، توانست بر محصولات پیچیده تر رقبا پیروز شود.
این نمونه ها بیانگر این واقعیت هستند که کاهش هدر رفت منابع می تواند به افزایش رضایت مشتریان منجر شود. بیشتر مشتریان به دنبال تجربه ای راحت و رضایت بخش هستند، نه چیزی خارق‌العاده یا غیرمعمول. آن ها تمایل دارند که بدون نیاز به تلاش زیاد، به معامله یا تجربه ای دست یابند. تجربه های دشوار که نیاز به پر کردن فرم های طولانی، تعاملات زیاد با فروشندگان، انتقالات مکرر، یا استفاده از روش های مختلف خرید مانند آنلاین، تلفنی و غیره دارند، می توانند مشتریان را دلسرد کنند. این عوامل به بخش جدایی ناپذیری از تجربه مشتری تبدیل می شوند.
موارد اتلاف منابع در سازمانتان را بشناسید و آنها را برطرف کنید
کاغذبازی های بیش از حد، همکاری های بدون نظارت، و فعالیت های بی فایده، سرعت کسب وکار را کاهش می دهند. با کم کردن بروکراسی و سلسله مراتب اداری، می توانید شاهد افزایش درآمد خود باشید. هدر رفت منابع در جلسات نیز یک نمونه بارز است. به ساعت هایی که در جلسات هفتگی تلف می شوند و زمان شرکت کنندگان، مجریان، شرکت در جلسات دیگر و کارکنان خدماتی که باید در این جلسات حضور داشته باشند را در نظر بگیرید. جلسات مؤثری برگزار کنید و تنها افراد ضروری را دعوت نمایید. به کارمندان، به ویژه طراحان و برنامه نویسان که نیازمند تمرکز بیشتری هستند، فرصت کافی برای کار متمرکز و بدون حواس پرتی را ارائه دهید.
با بی قانونی و قوانین ابلهانه برخورد کنید
عواملی که باعث اتلاف منابع می شوند را پیدا کرده و حذف کنید
در هند، طی کردن فرآیندهای دولتی برای شروع یک کسب وکار دو برابر زمان بیشتری نسبت به چین می برد، که در هند ۸۸ روز و در چین ۴۶ روز است. حتی پایان دادن به یک کسب وکار در هند زمان بیشتری می طلبد، با ۱۱.۳ سال در مقابل ۲.۶ سال در چین. در ایالات متحده نیز، قوانین و مقررات طولانی و دشواری برای کسب وکارها وجود دارد. در سال ۱۹۲۵، تمام قوانین آمریکا در یک جلد جمع آوری شده بودند، اما امروزه تعداد دقیق قوانین نامعلوم است. تنها قوانین مالیاتی آمریکا از ۲۶۰۰ صفحه به بیش از ۷۰ هزار صفحه افزایش یافته اند و به شدت منابع را هدر می دهند.
طبق یک مطالعه از بانک جهانی، رعایت قوانین دولتی در سراسر جهان هر سال به اندازه ۴.۳ میلیون سال کاری برای کسب وکارها هزینه دارد، که معادل ۱۳ بار ساخت کانال پاناما در یک سال است.
هر زمان با هدر رفت منابع مواجه شدید، با آن مقابله کنید. کارمندان باید هدر رفت منابع را به عنوان مسئولیت خود ببینند یا شخصی را برای این کار مسئول کنند. روش هایی برای تسریع کارها پیدا کنید و اعتماد میان افراد را برای تعامل مؤثر با یکدیگر ایجاد کنید.
راهکارهای موفق کمترین هدر رفت منابع را دارند. بنابراین، برای برآوردن نیازهای مشتریان، رویکردهایی با کمترین هدر رفت منابع پیدا کنید. اگر شرکت شما نتواند این کار را انجام دهد، سازمان دیگری وارد عرصه می شود و شما را پشت سر می گذارد.
